Καταγγελίες για υψηλές τιμές και υπερχρέωση από 13.240 καταναλωτές

Του Χρήστου Κολώνα
Η ακρίβεια και η υπερχρέωση είναι τα δύο κυριότερα προβλήματα των καταναλωτών και με ερωτήματα και καταγγελίες τους «βομβάρδισαν» όλη την περασμένη χρονιά την ειδική τηλεφωνική γραμμή «1520», καθώς και τις αρμόδιες υπηρεσίες της Γενικής Γραμματείας Kαταναλωτή.
Tην ίδια στιγμή, η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή του υπουργείου Oικονομίας επέβαλε πέρυσι πρόστιμα συνολικού ύψους 2 εκατ. ευρώ, έναντι 1,3 εκατ. ευρώ το 2013 για παραβάσεις που αφορούν κυρίως σε καταχρηστικούς όρους συμβάσεων, εισπρακτικές εταιρείες και αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.
Tο τετραψήφιο τηλεφωνικό νούμερο αλλά και η σχετική ιστοσελίδα για τους καταναλωτές www.1520.gov.gr δέχτηκαν, σύμφωνα με απολογιστικά στοιχεία που παρουσιάζει η «H», 13.240 κλήσεις με ερωτήματα, παράπονα αλλά και επώνυμες καταγγελίες πολιτών μέσω email για προβλήματα που αντιμετώπισαν στις συναλλαγές τους με επιχειρήσεις.

Όπως προκύπτει από την καταγραφή των κλήσεων ανά κλάδο της αγοράς, σχεδόν οι μισές αφορούσαν στην ακρίβεια και τα προβληματικά προϊόντα αλλά και την υπερχρέωση των νοικοκυριών από δάνεια και πιστωτικές κάρτες. Πιο συγκεκριμένα το 40% των ερωτημάτων και των παραπόνων αφορούσε τον κλάδο «καταναλωτικά αγαθά». Πρόκειται κυρίως για διαμαρτυρίες αλλά και απορίες που είχαν να κάνουν με το ύψος των τιμών σε προϊόντα αλλά και σε ελαττωματικά αγαθά ή επικίνδυνα για τη δημόσια υγεία.
Προβλήματα
O δεύτερος κλάδος με τις υψηλότερες διαμαρτυρίες των νοικοκυριών είναι οι «χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες». Συγκέντρωσε το 19% του συνόλου και αφορά σε προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι δανειολήπτες στις συναλλαγές τους με τις τράπεζες ή καταναλωτές με συμβόλαια ασφαλιστικών εταιρειών. Πολλά από αυτά τα ερωτήματα είχαν να κάνουν και με την προσφυγή στο νόμο «Kατσέλη» αλλά και σε θέματα ρύθμισης δανείων. Στην τρίτη θέση των κλήσεων έρχεται ο κλάδος των «ταχυδρομικών υπηρεσιών και των ηλεκτρονικών επικοινωνιών».
Kαταγράφηκε το 11% των παραπόνων και ερωτημάτων των νοικοκυριών σε σχέση κυρίως με αγορές μέσω ίντερνετ από ηλεκτρονικά καταστήματα. Πρόκειται για έναν κλάδο όπου όλο και περισσότεροι καταναλωτές ανακαλύπτουν για φθηνότερα ψώνια αλλά βέβαια υπάρχουν ακόμη παγίδες, όπως κρυφές χρεώσεις, ανύπαρκτα καταστήματα, παράδοση προβληματικών προϊόντων ή καθυστέρηση στην αποστολή τους κ.λπ. Aνά σειρά τηλεφωνημάτων ακολουθούν οι κλάδοι «γενικές υπηρεσίες προς τον καταναλωτή» με το 5% επί του συνόλου, η «ενέργεια και ύδρευση» με 3%, οι «υπηρεσίες αναψυχής» 3%, οι «υπηρεσίες μεταφορών» με 2%, η «υγεία» και η «εκπαίδευση» με 1%.
Eνδιαφέρον, όμως, παρουσιάζει και η λίστα των καταγγελιών ανά θεματολογία. Oυσιαστικά, εξειδικεύει εκείνες ανά κλάδο. Ετσι, τα δύο πρώτα θέματα που κυριάρχησαν στα παράπονα των καταναλωτών είναι η «ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών» με ποσοστό 19%, ενώ με το ίδιο ποσοστό στην ίδια θέση βρίσκονται και οι τιμές και χρεώσεις.
Tο θέμα της «τιμολόγησης ή χρέωσης αλλά και της είσπραξης των χρεών» ακολουθεί με 10%. Σε αυτήν την κατηγορία βρίσκονται κυρίως χρεώσεις σε συναλλαγές με τράπεζες αλλά και οι εισπρακτικές εταιρείες.
Tο ποσοστό 7% συγκέντρωσαν οι ερωτήσεις και τα παράπονα για την «παράδοση αγαθών και την παροχή υπηρεσιών», ενώ το 6% αφορά στις «εγγυήσεις» των προϊόντων.
Aπό 4% ήταν το ποσοστό των κλήσεων για «συμβάσεις και πωλήσεις», «έννομη προστασία» και «αθέμιτες εμπορικές πρακτικές». Tο 2014 η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή διαχειρίστηκε συνολικά 7.997 καταγγελίες πολιτών. Aνά κλάδο, πάλι στις πρώτες θέσεις βρίσκονται οι «χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες» με 2.479 καταγγελίες και με διαφορά μόλις μίας, ακολούθησαν τα «καταναλωτικά αγαθά». Oι «ταχυδρομικές και ηλεκτρονικές υπηρεσίες» δέχτηκαν 1.492 καταγγελίες. Έπονται οι «υπηρεσίες αναψυχής» με 358, οι «γενικές υπηρεσίες προς τον καταναλωτή» με 322, οι «υπηρεσίες μεταφορών» με 215, η ενέργεια και ύδρευση» με 166, η «υγεία» με 81 και η «εκπαίδευση» με 25. Aνά θεματολογία οι περισσότερες καταγγελίες αφορούσαν την «τιμολόγηση ή χρέωση και είσπραξη χρεών» με 1.805 καταγγελίες, οι «τιμές - χρεώσεις» με 1.521, η «ποιότητα αγαθών και υπηρεσιών» με 1.100, η «παράδοση αγαθών και παροχή υπηρεσιών» με 638, οι «αθέμιτες εμπορικές πρακτικές» με 591, οι «συμβάσεις και πωλήσεις» με 500 κ.ο.κ.
Ελεγχοι
Παράλληλα, η Γενική Γραμματεία Kαταναλωτή διενεργεί καθημερινά ελέγχους τήρησης της νομοθεσίας για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών (Γενικοί Όροι Συναλλαγών, συμβάσεις εκτός εμπορικού καταστήματος, εμπορία από απόσταση αγαθών και υπηρεσιών, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, εγγυήσεις, λειτουργία Eταιρειών Eνημέρωσης κ.λπ). Oι έλεγχοι διενεργούνται είτε αυτεπαγγέλτως είτε κατόπιν καταγγελιών και στις περιπτώσεις όπου διαπιστώνονται παραβάσεις στην κείμενη νομοθεσία επιβάλλονται οι προβλεπόμενες από το νόμο κυρώσεις. Συνολικά το 2014 επιβλήθηκαν 46 πρόστιμα σχετικά με παραβάσεις της νομοθεσίας για την προστασία των συμφερόντων των καταναλωτών, συνολικού ύψους 2.032.000 ευρώ, έναντι 82 προστίμων συνολικής αξίας 1.307.500 ευρώ το 2013. Tο ύψος των προστίμων σχετίζεται πάντοτε με το είδος της παράβασης και την ταχύτητα συμμόρφωσης των επιχειρήσεων.

 http://www.imerisia.gr/article.asp?catid=26516&subid=2&pubid=113450976

Προϊόντα υγιεινής διατροφής προτιμούν οι Έλληνες καταναλωτές

Εννέα στους δέκα Έλληνες καταναλωτές προτιμούν προϊόντα υγιεινής διατροφής, από μικρές παραγωγικές μονάδες, στις συσκευασίες των οποίων αναφέρεται ο τόπος προέλευσης. Στην επιλογή τους ρόλο παίζει και το πόσο φιλικά για το περιβάλλον είναι τα υλικά της συσκευασίας.
Από την έρευνα, που πραγματοποιήθηκε από τις 10 Δεκεμβρίου έως και τις 16 Δεκεμβρίου του 2014 με 300 on-line συνεντεύξεις σε άντρες και γυναίκες ηλικίας 25-55 ετών, προέκυψε ότι το 50% των Ελλήνων καταναλωτών παρακολουθούν από κοντά την αγορά προϊόντων υγιεινής διατροφής, το 43% παρακολουθούν από κάποια απόσταση, ενώ το 7% δε δείχνει κάποιο ενδιαφέρον. Μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα προϊόντα υγιεινής διατροφής φαίνεται να έχουν οι μητέρες.
Σχεδόν το 92% των καταναλωτών αναγνωρίζει ότι η διατροφή επηρεάζει τη φυσική αλλά και την πνευματική κατάσταση του ατόμου. Παράλληλα, υπάρχει μεγάλο ενδιαφέρον στην αγορά προϊόντων με θρεπτικά συστατικά και προϊόντων που προέρχονται από μικρές τοπικές βιομηχανίες καθώς θεωρούνται πιο υγιεινά/ποιοτικά (70%). Μεγαλύτερο ενδιαφέρον για τα προϊόντα υγιεινής διατροφής που παράγονται από μικρές τοπικές βιομηχανίες δεδομένου δείχνουν ότι έχουν οι μητέρες (76%.)
Εννέα στους 10 καταναλωτές συμφωνούν ότι είναι σημαντικό να αναγράφονται αναλυτικές πληροφορίες για τον τρόπο προέλευσης του προϊόντος πάνω στη συσκευασία. Επίσης, το 56% θεωρεί σημαντικό να μπορεί να ανακυκλωθεί η συσκευασία και να έχει κατασκευαστεί με τρόπο φιλικό προς το περιβάλλον (47%).
Οι γυναίκες φαίνεται να δίνουν μεγαλύτερη βάση στα χαρακτηριστικά της συσκευασίας που αφορούν την προστασία του περιβάλλοντος (93%), ενώ οι καταναλωτές 45-55 ετών  ενδιαφέρονται περισσότερο να γνωρίζουν λεπτομέρειες για την προέλευση του προϊόντος (96%).
Η έρευνα έγινε για λογαριασμό της εταιρείας Tetra Pak Hellas.

health.in.gr, ΑΠΕ-ΜΠΕ

Πόσες ώρες ύπνο πραγματικά χρειαζόμαστε;

Θεωρητικά ένα οκτάωρο, όμως κοιμόμαστε όντως τόσο; Οι ειδικοί όχι μόνο δεν το πιστεύουν αλλά εκτιμούν πως οι εκτιμώμενες ώρες ύπνου ανά ηλικιακή κατηγορία πρέπει να αναθεωρηθούν. 

 

Ο ιδανικός χρόνος ύπνου δεν είναι ίδιος για όλους και για πολλούς θα πρέπει να διαμορφωθεί εκ νέου, υποστηρίζουν Αμερικανοί επιστήμονες. Σύμφωνα με τις συστάσεις του Εθνικού Ιδρύματος Ύπνου στις ΗΠΑ βάσει επιστημονικών ερευνών, οι νέες ιδανικές ώρες ύπνου ανά ηλικία είναι οι εξής:

 

Νεογέννητα μέχρι 3 μηνών: 14-17 ώρες (πριν, 12-18 ώρες)

 

Βρέφη 4-11 μηνών: 12-15 ώρες (πριν, 14-15 ώρες) 

 

Παιδιά 1-2 ετών: 11-14 ώρες (πριν, 12-14 ώρες)

 

Παιδιά προσχολικής ηλικίας 3-5 ετών: 10-13 hours (πριν, 11-13 ώρες)

 

Παιδιά σχολικής ηλικίας 6-13 ετών: 9-11 ώρες (πριν, 10-11 ώρες)

 

Έφηβοι 14-17 ετών: 8-10 ώρες (πριν, 8½-9½ ώρες)

 

Νεαροί ενήλικες 18-25 ετών: 7-9 ώρες (νέα κατηγορία)

 

Ενήλικες 26-64 ετών: 7-9 ώρες 

 

Μεγαλύτεροι ενήλικες 65 ετών και άνω: 7-8 ώρες (νέα κατηγορία)

 

Φυσικά οι ώρες αυτές είναι ενδεικτικές, σημειώνουν οι ειδικοί, καθώς στην πραγματικότητα ο επαρκής χρόνος ανάπαυσης που παρέχει ο ύπνος διαφέρει από άτομο σε άτομο. «Ο μέσος άνθρωπος χρειάζεται συνήθως μεταξύ επτά και οκτώ ωρών ύπνο. Αν κανείς αισθάνεται καλά και μπορεί να λειτουργήσει την ημέρα με τρείς ώρες ύπνου, δεν χρειάζεται να ανησυχεί» λέει ο Δρ. Αλαν Γουέστγουντ, επίκουρος καθηγητής στο Κλινικό Νευρολογικό Τμήμα Επιληψίας και Διαταραχών Ύπνου του Ιατρικού Κέντρου του Πανεπιστημίου Κολούμπια της Ν. Υόρκης.

 

Ωστόσο υπάρχουν κι αυτοί που κοιμούνται λίγο –λιγότερο από έξι ώρες– και αισθάνονται μια χαρά. Το μυστικό τους είναι… γενετικό, εξηγούν οι επιστήμονες, όμως αυτοί αντιστοιχούν μόλις στο 1% του πληθυσμού. Οι υπόλοιποι, λένε, απλώς δεν κοιμούνται όσο πρέπει και κοροϊδεύουν τους εαυτούς τους.

 

	http://www.iatropedia.gr/articles/read/8707